提起袁芳这个人，新水桥的群众满口称赞：“袁芳那可真的是个贴心人呀，和自己家亲婶子一样嘞！”
这位口中的“贴心人”“亲婶子”，就是宁夏回族自治区银川市公安局兴庆区分局新水桥“石榴籽”警务室的社区民警。
让新水桥的房东不吃亏上当
新水桥是典型的城乡结合部，辖区内出租房屋多、建筑工地多、流动人口多，管理难度大，人员构成相对复杂，矛盾纠纷较多。
因为工作难度、强度较大，谈起新水桥辖区，社区民警都难免觉得头疼。年底，听说要设立新水桥“石榴籽”警务室，还在富宁所的袁芳就主动请缨，申请来到新水桥当社区民警。“新水桥这个地方我以前就了解过，这里的群众基础非常好，各民族群众团结一心，虽然工作开展起来可能会很辛苦，但我想和大家一起努力创造一个不一样的新水桥。”袁芳坚定地向组织申请说。
刚到新水桥的袁芳就发现了不一样的情况，这里来咨询和报案的大多都是涉及日常打工和生活中的琐事，侧面反映出新水桥群众普遍法律意识薄弱。袁芳敏锐地意识到当下辖区的重点工作应该从哪方面入手，她回忆说：“新水桥是城乡结合部，很多群众文化水平不高，为了不让他们吃亏上当，就必须提高他们法律维权意识。”
年3月初，针对群众反映的房屋租赁等问题，袁芳邀请警务室特邀调解员李晓蓉和杨维娜两位专业律师在燕鸽村和新安社区开展“房屋租赁合同法律风险防范”法律大讲堂，为辖区群众提供更专业的房屋租赁模板合同，减少因房屋租赁而发生的不必要矛盾。“房屋租赁合同签订的合法合规，遇到矛盾纠纷才能依法解决。现在咱们出租房屋，感觉心里特别踏实，这个普法真的太及时了，我刚有两套房子要到期准备再出租，再也不怕租赁合同漏洞了，太谢谢袁警官啦！”讲座结束后辖区徐师傅高兴地说。
截至目前，新水桥“石榴籽”警务室接待群众法律咨询30余次，协调房屋租赁类矛盾纠纷14起。辖区群众安全感、满意感稳步提升。在袁芳的努力下，辖区的房东们租房子更有保障，也更有底气，对这位新来新水桥的社区民警都竖起了大拇指。
让新水桥的村民办事只跑一趟
新水桥3个行*村村民经济收入来源主要依靠庄稼种植业、外出务工、房屋库房场地出租。通过走访，袁芳发现村中妇女和留守老人儿童很多，出门办事特别不方便，经常面临着繁重的农活和出门办事的选择困难，袁芳把他们的困难看在眼里，放在了心上，热情细致地做好服务，想方设法地排忧解难。
3月3日，新渠稍村保奶奶走进了新水桥“石榴籽”警务室，“袁警官，你可一定要帮帮我，他们都说你这个人能处，我是没办法了才来找你的。”保奶奶着急地说道。
保奶奶有两个孩子，不幸都是残疾人，她自己年龄大了，又要经常在家照顾两个残疾儿女，所以出门办事特别困难。如今她们居住在其他派出所辖区，如果迁户就会丧失当地残疾人*策和低保*策，现在要给外孙女上户，一般要落户在居住地派出所，她不知道怎么办是好。袁芳在详细了解情况后，当即启用石榴籽警务室便民绿色窗口，当天就带保奶奶到现场办理户籍业务。保奶奶拿到户口本后如获珍宝，对袁芳连连道谢。
“村民每天农忙耕种都有计划，他们放下手中的农具，来找我办事，就是信得过我，村民的事耽误不起!”袁芳坚定地说。
“袁姐特别爱走访群众，尤其爱去一些生活困难、需要关心的老人家里，她经常自己买东西去看望他们。”社区网格员陈艳琴说。
如今47岁的袁芳已经干了12年的社区警务工作，25年的从警生涯，她扎根一线，贴近群众。在新水桥九队，袁芳走访过程中发现一个卧病在床的老人李奶奶。李奶奶家庭状况非常苦难，她早年身患病，儿子也患有大叶性肺炎，儿媳腰椎间盘突出，身体不好经常住院，一家人都无法从事重体力劳动，全家依靠低保*策生活。如何解决她家的实际困难，袁芳三番五次去寻找社区书记交流沟通，协商对策，确定李奶奶家庭情况符合大病救助的范围，袁芳才松了一口气，她主动把自己的手机号留给李奶奶的儿子，叮嘱他说：“你要好好照顾母亲，有什么困难你就给我打电话，我是新水桥的社区民警，我叫袁芳。”
短短三个月，袁芳依托便民绿色窗口慰问特困户15次、帮助困难群众办理户籍业务8次；为辖区村民排忧解难12余件。总有人问袁芳这样较真认理累不累，可她却只是眉眼弯弯轻轻一笑：“累啊，我也是人怎么会不累呢？可咱老百姓每天不就是围绕柴米油盐这些小事儿，不解决心里就不踏实。为民的口号永远不是说出来的，而是每一次较真服务群众换来的！”
让新水桥的夫妻矛盾化解在源头
“太感谢袁大姐了，我和我老婆这次彻底和好了，我承认了我做的不对，这次夫妻矛盾彻底解开了，要不是你，我俩还不知道要吵多久呢。”小王兴高采烈地推开警务室门向袁芳报来喜讯。
新水桥的小王，最近又犯上了难题，他和妻子小马因为鸡毛蒜皮的家庭琐事又开始吵架，虽然不是什么大事，但是小王失手打了妻子，小马顿时委屈地不行，这不，就惊动到了刚来新水桥“石榴籽”警务室的袁芳。
袁芳和网格员陈艳琴详细了解了这积怨已久的矛盾，小马和小王长期缺乏沟通，常常吵架，家中老人又经常干预夫妻间的感情问题，导致两人的感情一度降至冰点。了解后，袁芳一方面采用“背对背+面对面”方式，与小马、小王分别展开沟通。袁芳严肃批评了小马动手打人的行为，要求他向妻子小马道歉，并且做出保证。还找出目前两人矛盾的症结所在，在如何理性解决存在的矛盾上想尽办法，晓之以理，动之以情，让二人都认识到了自己的不足，都下决心愿意为家庭做出改变。“袁大姐从我家的实际情况入手，站在我的角度去考虑问题，公平公正，我愿意听袁大姐的话。”小王说道。
有了这次成功处理家庭矛盾攒下的良好口碑，辖区的小两口有事都爱找袁芳。她不得不化身为“袁婶子”和“袁大姐”，对来警务室求助的夫妻开展矛盾纠纷调解工作，但往往是团圆了这家，那家又来求助。调解的次数多了，袁芳也发现了规律，来求助的家庭，大多数女性扮演家庭妇女的角色，即使有工作也是收入相对较低，家庭条件不景气容易让夫妻产生矛盾。针对这一情况，袁芳特地在辖区内开展了保护妇女权益的普法讲座，为辖区居民讲解妇女维权和反家暴的法律法规，进一步增强社区妇女依法维权意识。同时邀请家庭婚姻专家针对夫妻加强交流，学会相互信任、包容和理解方面进行了详细讲解。
三个月，袁芳共化解夫妻感情矛盾7起，成功化解率高达90%，通过“警格”+“网格”深度融合，让矛盾在源头化解，让纠纷在源头解决，把社区工作做到群众心坎上。
“我特别喜欢大家笑着离开警务室，我觉得这才是对我 的认可，每件平凡的小事，只要用心做好，就能散发灿烂的光芒。”社区民警袁芳说。